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专访亚博足彩app税务局:纳税服务“组合拳” 让办税缴费“少跑路”

日期:2021-09-03 来源:亚博足彩app 作者:亚博足彩app


“办税不见面、服务不打折”,“楚税通”APP一键办理,“银税互动”解决融资难题,纳税服务志愿队、税务保姆让您办税更省心。   

主持人:良好的营商环境是一个地区发展的金字招牌,是企业生存发展的肥沃土壤,是加速要素集聚的强大磁场。近年来,亚博足彩app将优化营商环境当作重中之重的工作来抓,各部门百花齐放,出台了一系列服务举措。为了让广大的群众更好的了解我县税务局的便民利民措施,我们邀请了县税务局业务骨干朱思烨做客直播间,和大家打个招呼吧。

朱思烨:主持人好,各位听众朋友大家好,我是县税务局纳税服务股朱思烨。

主持人:思烨,您好。我听到身边不少朋友说现在办税很方便,“足不出户”,在网上就能办好,我也是非常好奇,现在是所有涉税事项都可以在网上办理吗?你们税务部门具体还有哪些办税缴费便利化政策呢?

朱思烨:为了让纳税人办税更方便快捷,我们税务系统一是依托湖北省电子税务局办税平台,积极拓展网上办税缴费事项,公示225个“全程网上办”涉税事项清单,大力推行“非接触式办税”,目前除特殊复杂事项外,已基本实现办税缴费事项可网上办理。包括以前手续较为繁琐的退税业务,也已简化退税申请资料为“一单两书”,实现了退税网上申请“电子化”。

二是今年6月1号起,具有湖北特色的“楚税通”APP正式上线,湖北省内的所有纳税人、缴费人,包括单位纳税人、个体工商户以及自然人用户,均可免费下载“楚税通”APP,纳税人只要拿起手机,通过使用“楚税通”APP,就可办理税费业务、查询税费信息,享受定制化的纳税服务,随时随地实现办税缴费“掌上办理、不再跑路”。

我们始终坚持以服务纳税人为目标,不断探索改进方式方法,全力推动涉税业务从“进厅办”到“网上办”再到“掌上办”的巨大变革。努力实现让纳税人从“最多跑一次”,变为“一次不用跑”。

主持人:我们税务系统的办税平台真的是紧跟信息化时代,功能越来越强大,办税缴费也是越来越方便捷,重要的是更贴合广大纳税人的办税需求了,您刚刚提到的“楚税通”APP具体怎么使用呢?都有哪些功能呢?,可以和大家详细讲讲吗?

朱思烨:好的,一是下载环节,我们在手机应用商店中搜索“楚税通”APP或者使用手机扫描官网和湖北税务公众号上的“楚税通”下载二维码进行下载安装。二是注册登录环节,自然人用户通过银行卡绑定、支付宝、微信三种方式进行实名认证注册后便可使用“楚税通”。企业用户需要先完成公司法人、财务人员或办税人员的自然人注册,再通过自然人登录“楚税通”,进入“企业绑定”模块进行企业注册来使用“楚税通”。此外,个体工商户也可通过企业用户注册登录的方式使用“楚税通”。

三是使用环节。完成下载注册后,便可登录打开“楚税通”的便捷大门了。“楚税通”app支持申报缴税、发票代开、证明开具、咨询辅导等136项常用办税缴费业务功能。自然人用户登录后,可在线代开电子发票,并能根据自身需要自行缴纳或为他人代缴社保费,完成公路桥梁赔偿费、车辆购置税的申报、缴纳、完税证明开具,还能获得公共查询、咨询辅导、纳税人学堂等服务。企业用户登录后,可定向获取涉税政策及提醒、预约办税,办理网签三方协议、完税证明开具等业务,享受专属的信息查询、咨询辅导、纳税人学堂和公共服务;小规模纳税人还能办理增值税及附加税费申报缴款业务。此外,个体工商户用户还能办理定期定额户申报缴款业务。

主持人:好的,感谢思烨的详细介绍,我们对“楚税通”掌上办税有了基本的了解。刚刚我们提到自然人可在线代开电子发票,那如果企业和个体工商户需要领取实物发票的,是否也能实现网上办理呢?

朱思烨:可以的。我们税务部门已于邮政开展“税邮合作”项目,依托电子税务局和遍布城乡的邮政投递网络,为纳税人搭建一个快速、便捷、安全的发票申领平台。纳税人在电子税务局提交网上申领发票申请,后台审核后即可安排邮政专递免费寄送到家。无论是增值税专用发票、增值税普通发票,还是定额发票均可享受“网上在线申领、邮政免费邮寄”服务。今年,我们已累计为685户次纳税人邮寄发票近10万份,极大减少了纳税人办税成本和办税时间。

主持人:不得不说现在我们税务系统的网上办税服务真是面面俱到,实物发票也能“包邮”到家,实在非常的贴心。既然现在大部分办税缴费事项都可以网上办理,那如果网上办税遇到问题,纳税人应该怎么办呢?针对只能进厅办理的业务有什么服务举措呢?

朱思烨:我们在引导纳税人进行“非接触式”办税的同时,也在不断强化兜底服务。一是畅通渠道。我们通过公示县税务局办税咨询热线0713-5052737和搭建全覆盖式税企微信联络群,为纳税人提全天候在线咨询服务。二是精准答疑。咨询热线安排专人接听,税企微信群有业务骨干做针答疑,24小时为纳税人缴费人“把脉问诊”。三是远程辅导。针对无法线上解答的问题,我们通过助QQ平台采取在线“远程协助”方式将纳税人辅导到位。

如果纳税人的涉税事项无法在网上办理,需要前往办税大厅的,我们推出的“预约办税”,可以进一步帮助纳税人压缩办税时间,纳税人通过咨询热线、“楚税通”APP等渠道进行预约办税,提前预审资料,减少跑路。在“楚税通”中通过“办税地图”功能,可以实时查询办税服务厅的办税情况,包含在线窗口、已办理人数、等候人数、大厅状态和平均等待时间,根据需要选择合适的办税服务厅和办税时间段前来办理税费业务。

主持人:听了思烨的介绍,感到我们税务系统的行政服务效能是越来越高,在服务纳税人上真正做到了“办税不见面、服务不打折”。前一阵子,我陪朋友前往办税大厅办业务也感到工作人员态度热情,办事专业。特别是一进门就有志愿者主动引导办税,办税体验那是相当不错。

朱思烨:感谢主持人的认可,今年我局在打造标准化,规范化、高效化厅内办税服务上下了不少功夫,年初我局专门组织30多名青年干部成立“义水春风纳税服务志愿队”,青年志愿者轮流进驻办税服务厅,为纳税人提供全流程导税服务。通过专业化的办税引导,“一对一”的解决纳税人缴费人的各种办税问题,减轻进厅纳税人的办税缴费负担。

除此之外,咱们志愿者还有一个特殊的身份,就是“纳税服务体验师”。志愿者在开展导税服务期间,对大厅的纳税服务和纳税人的办税体验有非常直观的体验。在每天志愿服务结束后,志愿者从纳税人缴费人的需求出发,结合白天的工作情况,围绕服务质量、人员配置、硬件设施等方面向办税大厅提出优化建议。

为确保志愿者的反馈意见落到实处,我们严格执行“自查-反馈-改进”的闭环整改机制,将收集到的意见建议按周汇总,报至局长审定后反馈到办税大厅,相关责任人员主动认领、认真整改,切实以志愿者闭环整改机制推动我们办税大厅的服务质量不断提升。

主持人:纳税服务质量精益求精,背后是全体税务工作者的努力,“义水春风纳税服务志愿队”的暖心服务让进厅纳税人“如沐春风”,我们还有其他的一些特色服务举措吗?

朱思烨:这里就必须得向大家安利下我们的“税务保姆”服务了。县税务局对纳税人一次未办结的业务和各类梗阻业务事项,建立了“税务保姆”快速反应工作机制。税务保姆主要有两大职能:一是“税务保姆”兜底服务,让纳税人只跑一次。凡是资料手续齐全的进厅办税人在一次未完全办结的情况下,可以将后续事宜交给税务保姆兜底办理,税务保姆会在3日内帮助纳税人办结后续业务并反馈情况。二是税务保姆“快速反应工作机制”,解决“疑难杂症”问题。接到纳税人的投诉或者问题反映后,我们会迅速向相关分局或者股室派单,各承办单位收单后,在3天内将派单事项有效办结,专门解决纳税人“多头跑”“反复找”的涉税问题。

在我们办税大厅门口,就有我们“税务保姆”快速反应工作机制的宣传牌和联系方式,只要纳税人有相关需求就可以拨打电话或联系大厅工作人员享受“税务保姆”的专人服务。此外我们还积极通过入户走访,投放户外宣传资料等方式宣传“税务保姆”服务举措,竭尽全力为纳税人排忧解难。

主持人:感谢思烨的介绍,在税务系统全力落实各类税费政策,努力提升纳税人办税体验的同时,我们也知道依法纳税是纳税人的义务,我们税务系统在引导纳税人诚信纳税,规范纳税方面有什么举措吗?

朱思烨:县税务局根据上级工作安排,每年年初开展纳税信用等级评定工作,依托金三系统相关纳税数据将纳税人分为A级、B级、M级、C级、D级。并按照《纳税信用等级评定管理试行办法》的有关规定,在征管工作中实行分类动态管理。对A级纳税人在宣传公告、发票领购、绿色通道、诚信激励等方面给予一定的激励措施;对B级纳税人实施正常管理,适时进行税收政策和管理规定的辅导,并视信用评级状态变化趋势选择性地提供激励措施;对M级纳税人适时进行税收政策和管理规定辅导;对C级纳税人加强日常的管理和辅导,提高其依法纳税水平,提升其纳税信用度;对D级纳税人则将其列为重点监控对象,实行强化管理,督促其整顿改进,争取提高纳税信用度。与此同时,对纳税信用等级高的纳税人进行重点宣传,对纳税信用等级较低的纳税人进行重点辅导,督促其查缺补漏。还通过税务检查、发票供应等各种途径将纳税信用应用到税收管理的各个环节和各个方面,增强纳税信用等级评定的效果,使纳税人更加注重自身的纳税信用等级,引导纳税人诚信纳税,规范纳税行为,提高税法遵从度。

主持人:现代社会是一个信用社会,对纳税信用等级较高的纳税人实行激励的确是维持税收秩序、促进经济良性发展的好政策。特别是当前疫后重振发展的关键时期,不少民营企业都反映融资难、企业发展中资金链十分紧张,那我们纳税信用能否帮助企业在资金贷款方面争取相关优惠政策呢?

朱思烨:有的,我们税务部门联合银行金融机构共同推出--“银税互动”,专门为纳税信用级别达到要求的企业提供“以信用为担保”的无抵押金融贷款服,税务机关完成纳税信用等级评定工作后,将纳税信用等级评定结果及时向银行推送,银行积极运用纳税信用评价结果对符合要求的企业评定贷款额度、简化放贷手续、及时发放贷款。切实将纳税信用转化为融资信贷信用,助力企业获得信贷、降低融资成本。

今年,我们还联合银行、部分企业举行了银税互动现场签约仪式,将合作银行范围到扩大到6家银行,现场签订了10余份贷款合同,向合作银行推送纳入2020年信用等级评定工作的纳税人信用信息共2813户,累计帮助73户企业申请贷款5279.06万元。

主持人:近期各地又陆续爆发了新冠疫情,大家也比较关心疫情防控工作,办税服务厅作为人流量较为密集的场所,税务局在办税服务厅疫情防控上有什么举措呢?

朱思烨:我们实行“线上办税为主、实体办税兜底、线上线下融合”的办税方式为纳税人缴费人办理业务保驾护航,一方面我们积极引导、辅导纳税人使用电子税务局、楚税通APP、自助办税终端等“非接触式”办税模式;大力推行网上申领、邮政免费邮递发票、邮寄税务Ukey等“不见面”服务举措,最大程度减少办税缴费服务场所人员聚集;

另一方面我们积极做好厅内疫情防控,推行了预约办、错峰办、容缺办等服务;前台工作人员一律接种疫苗、佩戴口罩上岗;进厅人员严格查控双码;自助办税区等机械设备,使用后及时酒精喷洒消毒;办税等候区控制严格等候人数、确保间距,用最实举措、最佳状态保障各项涉税服务不脱节、不掉线、不打折。

主持人:好的,感谢思烨接受我们的专访。


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